Mantenimiento óptico DWDM con criterio técnico, 24×7×365, ingeniero local en cada país y respaldo del fabricante en el incidente.
Operación 24×7×365 sobre redes DWDM y fibra oscura, con monitorización agnóstica (PL-1000D + LightWatch NMS), ingeniero corresponsal en cada país y respaldo último del fabricante. Triaje fibra/electrónica con evidencia OTDR/OSA y SLAs operativos en cada plaza, sobre equipamiento PacketLight o multifabricante.
| Servicio | Mantenimiento óptico DWDM y fibra oscura |
|---|---|
| Operación | NOC ITCOM 24×7×365 · ingeniero local en cada país |
| Monitorización | PL-1000D OTDR/OSA · agnóstica al fabricante |
| Escalado | 4 niveles · respaldo del fabricante en su perímetro |
| Cobertura | España · Colombia · Perú · Ecuador · expansión LATAM |
| Enfoque | Mantenimiento predictivo y proactivo DWDM · supervisión de fibra agnóstica |
Una incidencia en fibra a las 03:00 no es un ticket. Es una pérdida operativa que depende de quién atienda.
Los incidentes nocturnos se quedan en cola hasta el siguiente turno laboral.
El soporte remoto del fabricante responde, pero sin ingeniero local que intervenga físicamente, una rotura de fibra o un módulo caído esperan al día siguiente. El operador pierde ingresos por cada hora de degradación.
Cada incidente abre una discusión entre operador de fibra y proveedor de electrónica.
Sin OTDR continuo y sin evidencia documentada, cada incidente abre una discusión sobre dónde está la avería. El cliente queda en medio, soportando el coste de la indefinición mientras la red sigue degradada.
El soporte del fabricante responde con horas de diferencia y en inglés técnico.
El PLCC del fabricante opera en husos horarios distantes y en inglés técnico. Para un NOC en Bogotá o Quito a las 21:00 hora local, la barrera idiomática y el desconocimiento de la topología real del cliente alargan cada incidente.
El preventivo está en el contrato, no en la operación verificable.
El contrato declara revisiones trimestrales y monitorización proactiva, pero el cliente nunca ve reportes OTDR/OSA, alarmas históricas ni baselines comparativos. La proactividad se queda en cláusula contractual sin operación verificable.
Tres capas articuladas. Una sola operación.
Monitorización de fibra agnóstica al fabricante
El PL-1000D mide tu planta de fibra con OTDR y OSA simultáneos, no intrusivos, independientemente de qué fabricante la ilumine. Detección temprana antes del incidente, baseline OTDR guardado para comparación de mediciones futuras, y reportes gráficos y textuales con histórico de 30 días. Gestión vía aplicación web del propio PL-1000D, o vía LightWatch NMS cuando tu red incluye también equipamiento PacketLight activo. Forwarding de alarmas por SMTP o SNMP trap a tu sistema de ticketing.
Ingeniero local en cada país. Escalado documentado en cada incidente.
Cuatro niveles de escalado articulados en una sola cadena operativa. NOC ITCOM 24×7×365 como entry point con ticketing y monitorización. Ingeniero corresponsal en tu país que atiende remoto primero y se desplaza al data center cuando hace falta, según el SLA contratado. Ingeniería ITCOM regional cuando el incidente requiere arquitectura o configuración de planta. Sin idiomas extranjeros en el frente, sin diferencia horaria, sin discusiones sobre quién atiende.
Operación sobre redes PacketLight, multifabricante o mixtas
Sobre redes con electrónica PacketLight, ITCOM articula la cadena completa hasta el respaldo formalizado del PLCC del fabricante. Sobre redes con electrónica activa de otros fabricantes — Ciena, Infinera, Nokia, Adva/ADTRAN, Ribbon, Huawei u otros —, ITCOM aporta monitorización de fibra agnóstica, operación 24×7×365 con corresponsales locales e ingeniería propia, mientras el respaldo de tu fabricante de electrónica corre por tu contrato directo con él. Tu inversión actual no es un obstáculo: es el punto de partida del servicio.
Cinco pasos. Misma cadena en cada incidente.
NOC ITCOM 24×7×365
Entry point único.
El NOC recibe la alarma o el ticket, valida con los datos de monitorización OTDR/OSA si los hay, abre el caso con prioridad según SLA y notifica al corresponsal del país. Cada incidente arranca con contexto técnico documentado, no con una llamada en frío.
Atención del ingeniero local
Resolución remota y presencial.
Ingeniero corresponsal en tu país, en tu idioma y huso horario. Diagnóstico y resolución en remoto primero; si el incidente requiere intervención física —módulo, patchcord, tarjeta— se desplaza al data center según SLA. Repuestos en zona, sin demoras logísticas internacionales.
Ingeniería ITCOM
Arquitectura cuando el incidente lo exige.
Cuando el problema no es el módulo sino el diseño —dispersión cromática, OSNR degradado, conflicto de longitudes de onda con tráfico de tercero—, la ingeniería ITCOM asiste con criterio de arquitectura óptica. Sin escalar al fabricante hasta agotar el alcance propio.
Respaldo del fabricante
PLCC en su perímetro.
Si se confirma defecto de hardware o firmware sobre electrónica PacketLight, el PLCC entra con respaldo formalizado. Sobre otras electrónicas, lo activa el cliente por su contrato directo. ITCOM mantiene la coordinación operativa hasta el cierre.
Reporte post-incidente
Cierre con evidencia.
Cada incidente cerrado genera reporte con cronología, acciones ejecutadas, evidencia OTDR/OSA antes y después, causa raíz y recomendación preventiva. Para auditoría interna, consejo o documentación regulatoria. Sin reporte, el incidente no se cierra.
España y Latinoamérica. Operación validada, expansión activa.
Dos casos verificables. Mismos principios operativos.
Dos despliegues sobre operadores de Internet en LATAM con tecnología DWDM PacketLight, documentados por el fabricante: uno escalado a 200G durante la pandemia con autonomía del equipo local, y otro expandiendo de 10G a 200G sobre fibra de tercero sin downtime. Diferentes contextos. La misma cadena operativa que ITCOM articula en su servicio de mantenimiento.
Un operador de infraestructura crítica de Internet en Latinoamérica, con base en Chile y red regional sobre 200 redes en 12 países, necesitaba escalar a 200G durante el COVID-19 sin poder enviar ingenieros externos a las plantas remotas.
Con el diseño plug-and-play de PacketLight, el equipo local del operador desplegó e iluminó la fibra de forma autónoma con soporte remoto del fabricante. El escenario ilustra el modelo operativo que ITCOM articula con corresponsales locales, validación remota previa al encendido y reporte post-actividad, sin desplazamientos internacionales en cada intervención.
Un ISP nacional con red troncal de 10G sobre fibra de tercero necesitaba escalar capacidad a 100G/200G sin interrumpir tráfico y sin reemplazar la infraestructura existente. La fibra subyacente seguía siendo del operador mayorista, fuera del perímetro técnico del cliente.
Despliegue del PL-4000G como muxponder 400G en modalidad alien wavelength sobre la fibra de tercero, con soporte directo del fabricante. Expansión de la red troncal 10G a uplinks 100G/200G con cero downtime y sin sustitución del equipamiento previo. El caso ilustra el escenario operativo más cualificado para el servicio ITCOM: monitorización PL-1000D continua y triaje fibra/electrónica con evidencia OTDR sobre planta de tercero.
Dónde aplica. Tres perfiles de operación crítica.
Red troncal DWDM con continuidad de servicio.
Operadores de Internet y portadores con red DWDM sobre fibra propia o de tercero, que necesitan escalar capacidad sin downtime y sostener disponibilidad 24×7. Sujetos a NIS2 como proveedores de redes de comunicaciones en la UE, y a marcos de continuidad sectorial en LATAM. La operación local resuelve el incidente sin esperar al fabricante en otro huso horario.
Resiliencia operativa de la red de transporte.
Entidades financieras con interconexión óptica entre centros de datos (DCI) y sedes, donde la red de transporte es infraestructura TIC crítica. Bajo DORA y NIS2 en la UE, y bajo circulares de la SFC Colombia, SBS Perú y equivalentes sectoriales en LATAM. Triaje documentado con evidencia OTDR para auditoría de continuidad.
Infraestructura óptica de misión crítica.
Administraciones, utilities de energía y agua, y operadores de infraestructura esencial con redes ópticas propias. Bajo el ENS en España y bajo marcos de protección de datos e infraestructura crítica en LATAM (Ley 1581 Colombia, Ley 29733 Perú). Reporte post-incidente trazable para inspección y cumplimiento.
Recursos.
Dos artículos técnicos en el blog ITCOM para entender la tecnología y el modelo operativo del servicio antes de la sesión técnica.
¿Listo para operar tu red óptica con criterio?
Una sesión técnica con un ingeniero óptico ITCOM para evaluar tu topología actual, dimensionar el modelo de servicio adecuado a tu cobertura geográfica y proponer plan operativo. Sin guion comercial.
- 01 Rellenas el formulario. Cuéntanos tu topología, electrónica activa y exigencias de SLA.
- 02 Un especialista revisa tu caso. No es contacto comercial automático — un ingeniero óptico ITCOM con experiencia en redes DWDM en LATAM lee tu mensaje.
- 03 Te enviamos propuesta de sesión técnica en menos de 24h. Con agenda específica para tu red, no demo genérica.